Política de Devolução e Troca

Na Vivi Concept, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e demais itens que tenham sido enviados com o pedido.

Após o recebimento e a análise do produto, daremos continuidade ao processo de devolução e restituição do valor, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou preferência

Caso a peça não fique como esperado ou você queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco para verificar as condições e a disponibilidade da peça desejada.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela loja e o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com suas etiquetas preservadas.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

3. Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos para solução do problema, observando os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Produtos que não atendam às condições de devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou qualquer dano decorrente de utilização inadequada.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente e o processo de troca ou devolução poderá ser encerrado.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com as condições aplicáveis ao pedido.

No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

6. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Vivi Concept através do nosso canal de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto que deseja devolver ou trocar;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento para envio do produto.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou pedidos, entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento da Vivi Concept.

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